▼タイトル例
【XXX ショップ】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
このたびは、「XXX ショップ」をご利用いただきありがとうございます。
お客様のご注文を以下の内容で承りました。
ご確認いただき、内容に誤りなどございましたらお知らせください。

▼本文例
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■ご注文内容■
<ご注文番号>
<ご注文日時>
<お支払い方法の種類>
<ご注文内容>
<ポイント利用>

■注文者情報■
<お名前>
<ご住所>
<電話番号>
<メールアドレス>

■商品のお届け先■
<お名前>
<ご住所>
<電話番号>

■配送日時のご希望■
<運送会社>
<希望日>
<希望時間帯>

■お支払い方法■
<お支払い方法の種類>
<お支払い方法>
<お支払い期限>
※前払いを選ばれた場合は、ご入金確認後の発送となります。
※お支払い期限までにご入金がなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。何卒ご了承ください。
──────────────

商品の在庫確保が完了しましたら、担当者より「ご注文確定メール」をお送りします。
ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。

▼共通フッター例
──────────────
■「XXX ショップ」
ショップの読み方またはキャッチフレーズ
■担当者：XXXX
■運営会社：株式会社 XXXXX
〒郵便番号 住所
■ショップURL
https://ショップのURL/
当店のメルマガ会員になりませんか？
https://ショップのメルマガ登録用URL/
■メールアドレス：XXX@XXXXXX
■電話番号：XXXXXXXXXX
※営業時間は平日XX時からXX時です。
ご注文は24時間受付けております。
お問合せメールへの返信は2営業日以内にいたします。
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S┃A┃M┃P┃L┃E┃S┃A┃M┃P┃L┃E┃
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▼タイトル例
【XXX ショップ】ご注文確定のご連絡です

▼本文ヘッダー例
XXXX 様

このたびはご注文いただき、まことにありがとうございます。
「XXX ショップ」店長のXXXです。
商品の在庫確保が完了しましたので、このメールにてお客様のご注文を確定いたします。

追って発送準備が完了しましたら、「商品発送メール」をお送りします。もうしばらくお待ちくださいませ。

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。
引き続き、よろしくお願いいたします。

▼タイトル例
【XXX ショップ】ご入金を確認いたしました

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
「XXX ショップ」店長のXXXです。
ご入金を確認させていただきました。おいそがしいなか、お手続きをありがとうございました。

このあと発送準備に入り、完了しましたら「商品発送メール」をお送りします。もうしばらくお待ちくださいませ。

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。
引き続き、よろしくお願いいたします。

▼タイトル例
【XXX ショップ】ご入金手続きのお願い（X月X日ご注文分について）

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
先日は、ご注文いただきありがとうございました。
「XXX ショップ」店長のXXXです。

本日、お支払期限最終日となりましたので、ご入金手続きをお願いいたします。

前払いのお支払い期限は、「ご注文日からX日以内」とさせていただいており、
期限までにお支払いのない場合はご注文がキャンセルされます。
また、キャンセル完了時には、「ご注文キャンセル完了メール」が自動送信されますのでご了承ください。

なお、本メールと行き違いでお手続き済みの場合は、失礼の段、ご容赦くださいませ。

ご不明な点などがございましたらお知らせください。
引き続き、よろしくお願いいたします。

▼タイトル例
【XXX ショップ】商品を発送いたしました

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
お待たせいたしました。「XXX ショップ」店長のXXXです。
ご注文いただきました商品を、本日発送いたしました。

以下に、お荷物のお問い合わせ番号をお知らせいたします。
──────────────
<運送会社>
<お届け予定日時>
<お荷物の伝票番号>
<配送状況確認用URL>
──────────────

商品がお手元に届くまで、今しばらくお待ちくださいませ。
また、到着後にご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

このたびは、当店をご利用いただき、ありがとうございました。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

▼タイトル例
【XXX ショップ】お届けした商品はいかがでしたか？レビューでクーポンプレゼント

▼本文ヘッダー例
XXXX様
先日は、当店でお買い物をしていただきありがとうございました。
「XXX ショップ」店長のXXXです。お届けした商品は、いかがでしたでしょうか？

もしよろしければ、気に入っていただけた点やそうでもなかった点など、XXXX様のご意見をお聞かせくださいませ。
<ご意見・ご感想は当メールにご返信ください>
また、商品レビューを書いていただいた方には、次回ご注文時にお使いいただけるXXXX円クーポンを差し上げています。

<商品レビューの入力はこちらから行えます>
https://商品レビュー入力用URL/
ぜひこの機会に、ご意見をお寄せいただけましたら幸いです!

<X月X日までXXXXXXXキャンペーンを実施中!>
XXXXな季節ですね。この時期にXXXXするならXXXXXがおすすめです。今ならXXXXXXがXXXXになるチャンス!
https://一押しキャンペーンや商品のURL/
ぜひご覧ください

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせくださいませ。
今後とも、「XXXXショップ」をどうぞよろしくお願いいたします。

お詫びメールは、内容や言い回しに気を使いますが、丁寧に書こうと思うあまり、説明を長々と書くと言い訳に聞こえてしまいます。文章量が増えると特にスマホで読みにくくなり、ショップの誠意も伝わりにくくなるので、できるだけ気持ちをこめつつ、簡潔にまとめましょう。

▼タイトル例
【XXX ショップ】商品の在庫切れによるご注文キャンセルの確認です

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
「XXX ショップ」店長のXXXです。
表題の件について、ご確認をお願いしたいことがあり、ご連絡を差し上げました。

今回ご注文いただいた商品は在庫切れのため、ご注文を確定することができませんでした。
この商品は、今後再入荷する予定もございません。
せっかくご注文いただきましたのに、ご希望に添えず、大変申し訳ありません。

つきましては、誠に恐れ入りますが、お客様の以下のご注文をキャンセルさせていただければと存じます。
ご確認をお願いし、ご不明な点などがございましたら、明日XX時までに本メールにご返信いただけますでしょうか。
※明日XX時までにとくにご連絡のなかった場合は、
こちらでキャンセル手続きを完了させていただきます。何卒ご理解をお願いいたします。
──────────────
<ご注文内容>

※決済手続きは完了しておりません。
このままキャンセル手続きが完了した場合、お客様に請求が行くことはありませんので、ご安心ください。
──────────────
このたびはお客様にお手数をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、ご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

▼タイトル例
【XXX ショップ】メール誤配信のお詫び

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
いつも「XXXショップ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
店長のXXXです。

昨日、XX月XX日XX時頃に、「件名:XXXXXXX」のメールを誤って送信してしまいました。
ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないように十分に注意し、
お客様のご期待に添えるネットショップを目指し努力して参る所存です。
どうか、引き続き「XXX ショップ」をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

ご不明点やご不安な点、ご意見などがございましたら、お知らせいただけますと幸いです。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

スマホからネットショップを利用する人が増加しているので、メール本文の文字数や改行箇所に注意しましょう。一文は35文字前後にして、文の途中で改行しないほうがスマホでは読みやすい。

メールの書き出し部分は、店の個性が表現しやすい場所です。文章の内容はごく普通で良いのですが、一つ一つの言葉使いにこだわることがポイントです。

たとえば、以下のAのあいさつ文は、リピート顧客向けに親しみを込めたもので、Bのほうは、真面目そうな人柄が感じとれるのではないでしょうか。

読み手の顔を思い浮かべながら、自社らしさが伝わるような言葉使いを探してみましょう。

A: 「こんにちは、XXXショップのXXXXです。いつも当店を訪れていただきありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく思っております。」

B: 「このたびはご注文いただき誠にありがとうございます。商品の到着まで、私XXが責任を持って担当させていただきます。」

また、メール文中には、「様・さま」「有難う・ありがとう」「下さい・ください」など、漢字をひらがなに置き換えられる箇所が多々あります。

漢字ばかりだととっつきにくく目も疲れるので、言葉によってはひらがなやカタカナを使い、ほどよくソフトな印象に仕上げましょう。