メールの書き出し部分は、店の個性が表現しやすい場所です。文章の内容はごく普通で良いのですが、一つ一つの言葉使いにこだわることがポイントです。

たとえば、以下のAのあいさつ文は、リピート顧客向けに親しみを込めたもので、Bのほうは、真面目そうな人柄が感じとれるのではないでしょうか。

読み手の顔を思い浮かべながら、自社らしさが伝わるような言葉使いを探してみましょう。

A: 「こんにちは、XXXショップのXXXXです。いつも当店を訪れていただきありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく思っております。」

B: 「このたびはご注文いただき誠にありがとうございます。商品の到着まで、私XXが責任を持って担当させていただきます。」

また、メール文中には、「様・さま」「有難う・ありがとう」「下さい・ください」など、漢字をひらがなに置き換えられる箇所が多々あります。

漢字ばかりだととっつきにくく目も疲れるので、言葉によってはひらがなやカタカナを使い、ほどよくソフトな印象に仕上げましょう。